Shipping policy
Verzendbeleid
Bij Tenderflame B.V. doen we ons uiterste best om uw bestelling zo snel en efficiënt mogelijk bij u af te leveren. Hieronder vindt u de details van ons verzendbeleid.
1. Verzendkosten
1.1 De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht en de afmetingen van het pakket en de bestemming.
1.2 Bestellingen boven een bepaald bedrag (zoals aangegeven op onze website) komen in aanmerking voor gratis verzending binnen Nederland.
2. Levertijd
2.1 Wij streven ernaar om bestellingen binnen 1-3 werkdagen te verwerken en te verzenden.
2.2 De levertijd is afhankelijk van de bestemming en product:
- Wij proberen altijd binnen 5 werkdagen te leveren
2.3 Tijdens drukke periodes zoals feestdagen kunnen de levertijden langer zijn. Wij zullen u hierover tijdig informeren.
3. Verzendmethoden
3.1 Wij maken gebruik van betrouwbare bezorgdiensten om ervoor te zorgen dat uw bestelling veilig en op tijd wordt geleverd.
3.2 Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging met een trackingnummer, zodat u uw pakket kunt volgen.
4. Leveringsadres
4.1 Zorg ervoor dat u het correcte leveringsadres invoert bij het plaatsen van uw bestelling. Verkeerde of onvolledige adressen kunnen leiden tot vertragingen of mislukte leveringen.
4.2 Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die verloren gaan of teruggestuurd worden vanwege een verkeerd opgegeven adres. Eventuele extra verzendkosten voor het opnieuw versturen van een pakket zijn voor rekening van de klant.
5. Douane en Invoerrechten
5.1 Voor bestellingen buiten de Europese Unie kunnen douane- en invoerrechten van toepassing zijn. Deze kosten zijn niet inbegrepen in de verzendkosten en zijn voor rekening van de klant.
5.2 Wij hebben geen controle over deze kosten en kunnen niet voorspellen wat ze zullen zijn. Voor meer informatie dient u contact op te nemen met uw lokale douanekantoor.
6. Problemen met Levering
6.1 Indien uw pakket niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen, neem dan contact met ons op via info@tenderflame.com zodat wij het kunnen onderzoeken.
6.2 Indien een pakket beschadigd is aangekomen, verzoeken wij u dit binnen 7 dagen na ontvangst aan ons te melden, samen met foto's van de beschadiging en de verpakking.
7. Annuleren en Wijzigen van Bestellingen
7.1 Indien u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, verzoeken wij u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen via info@tenderflame.com.
7.2 Wij kunnen alleen bestellingen annuleren of wijzigen die nog niet zijn verwerkt of verzonden.
Contactinformatie
Voor vragen over ons verzendbeleid kunt u contact met ons opnemen:
Tenderflame B.V.
Ingenieur Lelyweg 8
2031 CD Haarlem
Nederland
E-mail: info@tenderflame.com
