Versand

Versandrichtlinie

Bei Tenderflame B.V. geben wir unser Bestes, um Ihre Bestellung so schnell und effizient wie möglich zu Ihnen zu liefern. Im Folgenden finden Sie die Einzelheiten unserer Versandrichtlinie.

Versandkosten

1.1 Die Versandkosten werden basierend auf dem Gewicht und den Abmessungen des Pakets sowie dem Zielort berechnet.

1.2 Bestellungen über einem bestimmten Betrag (wie auf unserer Website angegeben) kommen für kostenlosen Versand innerhalb der Niederlande in Frage.

Lieferzeit

2.1 Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 1-3 Werktagen zu bearbeiten und zu versenden.

2.2 Die Lieferzeit hängt vom Zielort und Produkt ab:

Wir versuchen, innerhalb von 5 Werktagen zu liefern.

2.3 In geschäftigen Zeiten wie während der Feiertage können die Lieferzeiten länger sein. Wir werden Sie rechtzeitig darüber informieren.

Versandmethoden

3.1 Wir verwenden zuverlässige Zustelldienste, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung sicher und pünktlich geliefert wird.

3.2 Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie Ihr Paket nachverfolgen können.

Lieferadresse

4.1 Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung die korrekte Lieferadresse angeben. Falsche oder unvollständige Adressen können zu Verzögerungen oder fehlgeschlagenen Lieferungen führen.

4.2 Wir sind nicht verantwortlich für Pakete, die aufgrund einer falschen Adresse verloren gehen oder zurückgesendet werden. Eventuelle zusätzliche Versandkosten für das erneute Versenden eines Pakets gehen zu Lasten des Kunden.

Zoll- und Einfuhrgebühren

5.1 Für Bestellungen außerhalb der Europäischen Union können Zoll- und Einfuhrgebühren anfallen. Diese Kosten sind nicht in den Versandkosten enthalten und gehen zu Lasten des Kunden.

5.2 Wir haben keinen Einfluss auf diese Kosten und können nicht vorhersagen, wie hoch sie sein werden. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.

Probleme mit der Lieferung

6.1 Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@tenderflame.com, damit wir dies untersuchen können.

6.2 Wenn ein Paket beschädigt angekommen ist, bitten wir Sie, dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt bei uns zu melden, zusammen mit Fotos der Beschädigung und der Verpackung.