Versand
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit unserer Produkte beträgt in der Regel 1-2 Werktage . Bei größeren Produkten wie Kaminen beträgt die Lieferzeit in der Regel 3-4 Werktage .
Wie hoch sind die Versandkosten?
In den Niederlanden ist der Versand ab einem Bestellwert von 50 € kostenfrei.
Bei Bestellungen unter 50 € betragen die Versandkosten 6,95 €.
In Deutschland ist der Versand ab einem Bestellwert von 75 € kostenfrei.
Bei Bestellungen unter 75 € betragen die Versandkosten 9,50 €.
Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich bezahlen?
Wir akzeptieren Zahlungen mit iDEAL, Bancontact, Kreditkarte und Zahlungen per Banküberweisung.
Ihre Zahlungsdaten werden sicher verarbeitet und nicht gespeichert.
Kann ich meine Sendung abholen?
Es ist möglich, Ihre Bestellung in unserem Ausstellungsraum in Haarlem abzuholen. Hier können Sie unsere Produkte auch live erleben. Darüber hinaus haben wir im ganzen Land mehrere Händler, bei denen unsere Produkte besichtigt und gekauft werden können.
In welche Länder liefert Tenderflame?
Tenderflame versendet seine Produkte derzeit in die Niederlande, nach Deutschland und Belgien.
Garantie und Rückgabe
Was passiert, wenn ich mit meinem Kauf nicht zufrieden bin?
Nicht zufrieden mit Ihrem Kauf? Dann bekommen Sie Ihr Geld zurück!
Bitte lesen Sie alle Allgemeinen Geschäftsbedingungen in unserer Rückgaberichtlinie .
Wie viel Garantie gibt es auf meinen Kauf?
Auf alle unsere Tenderflame Artikel erhalten Sie 2 Jahre Garantie. Haben Sie vor, die Garantie in Anspruch zu nehmen? Dann nehmen Sie Kontakt mit dem Tenderflame-Partner auf, bei dem Sie das Produkt gekauft haben.
Wenn Sie den Artikel über diese Website gekauft haben, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.
Wie gebe ich mein Tenderflame zurück?
- Senden Sie uns eine E-Mail : Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung an info@tenderflame.com .
- Verpacken Sie Ihr Produkt : Stellen Sie sicher, dass das zurückzusendende Produkt sorgfältig verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
- Senden Sie das Paket : Bringen Sie das Paket zur Post und senden Sie es an unsere Rücksendeadresse. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Absender:
Tenderflame BV
Ingenieur Lelyweg 8
2031 CD Haarlem
Innerhalb wie vieler Tage erhalte ich eine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Zahlung innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Fragen zu unserem Produkt
Wie zünde ich die Tenderflame an?
Bevor Sie die Tenderflame anzünden können, müssen Sie zuerst den Behälter mit Tenderfuel auffüllen. Gießen Sie danach etwas Tenderfuel über den Stahldocht.
Wenn Sie diese beiden Schritte ausgeführt haben, ist es an der Zeit, den Stahldocht mit einem kräftigen Feuerzeug, wie einem Gasbrenner, anzuzünden.
Mehr Informationen? Sehen Sie sich das Erklärvideo über den untenstehenden Link an!
Was ist Tenderfuel?
Unser Kraftstoff ist völlig einzigartig und heißt Tenderfuel.
In Kombination mit der patentierten Sicherung bietet Tenderflame beispiellose Sicherheit. Der Kraftstoff ist nicht als giftig oder brennbar eingestuft und brennt nur in Verbindung mit unserer Sicherung.
Tenderfuel wurde an verschiedenen Testinstituten und Universitäten gründlich getestet und analysiert, wie zum Beispiel:
- Technisches Institut (KIWA)
- TI, Svensk Proving (RISE)
- Deutscher TÜV.
Das Produkt ist daher sicher zu lagern, sicher zu verbrennen und kann beispielsweise sicher unserer Haut ausgesetzt werden.
Darüber hinaus bietet Tenderfuel die Möglichkeit, die Gemütlichkeit eines Kamins in Ihr Zuhause zu bringen, ohne dass ein Schornstein erforderlich ist.
Kann in einem Tenderflame ein anderer Brennstoff verwendet werden?
Nein, der Tenderflame brennt ausschließlich mit Tenderfuel.
Befüllen Sie den Tenderflame daher nicht mit gefährlichen Brennstoffen wie Bio-Ethanol.
Wie lösche ich eine zarte Flamme?
Die kleineren Tischkamine wie der Lilly können ausgeblasen werden
Die größeren Modelle wie Café und Tulip werden mit einem Stunner geliefert. Wenn man es über den Docht legt, erlischt die Flamme. Wir empfehlen, den Feuerlöscher bis zum nächsten Einsatz an der Sicherung zu belassen.
Die Kamine mit den separaten Brennern (90 & 180) werden zusätzlich mit einem Feuerlöscher geliefert. Der Feuerlöscher wird zwischen den Glasscheiben platziert, um die Flamme zu löschen.
Wenn dies nicht auf einmal funktioniert, versuchen Sie es erneut. Wir empfehlen, den Feuerlöscher bis zum nächsten Einsatz an der Sicherung zu belassen.
Warum spritzt mein Tenderflame?
Wenn es schon eine Weile her ist, dass der Tenderflame benutzt wurde und noch Tenderfuel darin ist, kann es vorkommen, dass der Tischkamin eine Art Spritzen/Ploppen zeigt.
Dies wird durch Umgebungsfeuchtigkeit verursacht, die das Tenderfuel aus der Luft aufnimmt. Wenn diese Feuchtigkeit erhitzt wird, platzen die kleinen Tröpfchen und Dampf entweicht. Dies ist zum Glück harmlos.
Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu verhindern:
- Lassen Sie das Tenderfuel beim Betrieb des Tischkamins vollständig abbrennen. Auf diese Weise ist kein Tenderfuel vorhanden, das Feuchtigkeit aus der Luft aufnehmen kann.
- Ersetzen Sie das Tenderflame durch neues Tenderfuel. Dabei ist es wichtig, dass auch der Docht mit dem Brennstoff übergossen wird. Das alte Tenderfuel kann einfach in den Abfluss geleert werden.
Sollte das Problem nicht behoben sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice!
Wie viel Wärme liefert ein Tenderflame-Kamin?
Die Wärme, die ein Tenderflame-Kamin spendet, hängt von seiner Größe ab. Die Wärme, die ein Kamin liefert, ist je nach Kamin unterschiedlich und liegt zwischen 1100 und 2000 Watt.
Kontaktiere uns!
Ist Ihre Frage nicht beantwortet?
Wird Ihre Frage in den häufig gestellten Fragen nicht beantwortet? Machen Sie sich keine Sorgen, jemand von unserem Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
Füllen Sie das untenstehende Kontaktformular aus und wir helfen Ihnen so schnell wie möglich!
