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Versand
Wenn Sie eine Frage zum Versand Ihres Produkts oder zur Zahlung haben. Sehen Sie sich unten die häufig gestellten Fragen an!
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit unserer Produkte beträgt in der Regel 1-2 Werktage . Bei größeren Produkten wie Kaminen beträgt die Lieferzeit in der Regel 3-4 Werktage .
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von 75 € sind die Versandkosten kostenfrei.
Bei Bestellungen unter 75 € betragen die Versandkosten 9,50 €.
Mit welchen Zahlungsmethoden kann ich bezahlen?
Wir akzeptieren Zahlungen mit iDEAL, PayPal, Bancontact, Kreditkarte und Zahlungen per Banküberweisung.
Ihre Zahlungsdaten werden sicher verarbeitet und nicht gespeichert.
Kann ich meine Sendung abholen?
Es ist möglich, Ihre Bestellung in unserem Ausstellungsraum in Haarlem abzuholen. Hier können Sie unsere Produkte auch live erleben. Darüber hinaus haben wir im ganzen Land mehrere Händler, bei denen unsere Produkte besichtigt und gekauft werden können.
In welche Länder liefert Tenderflame?
Tenderflame versendet seine Produkte derzeit in die Niederlande, nach Deutschland und Belgien.
Garantie und Rückgabe
Haben Sie eine Frage zur Produktgarantie oder möchten Sie etwas zurückgeben? Sehen Sie sich unten die häufig gestellten Fragen an!
Was passiert, wenn ich mit meinem Kauf nicht zufrieden bin?
Nicht zufrieden mit Ihrem Kauf? Dann bekommen Sie Ihr Geld zurück!
Bitte melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über info@tenderflame.com
Wie viel Garantie gibt es auf meinen Kauf?
Auf unsere patentierte Sicherung gewähren wir eine lebenslange Garantie. Sollte es nicht ordnungsgemäß funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Wie gebe ich mein Tenderflame zurück?
- Senden Sie uns eine E-Mail : Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung an info@tenderflame.com .
- Verpacken Sie Ihr Produkt : Stellen Sie sicher, dass das zurückzusendende Produkt sorgfältig verpackt ist, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
- Senden Sie das Paket : Bringen Sie das Paket zur Post und senden Sie es an unsere Rücksendeadresse. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Absender:
Tenderflame BV
Ingenieur Lelyweg 8
2031 CD Haarlem
Innerhalb wie vieler Tage erhalte ich eine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihre Zahlung innerhalb von 14 Tagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Fragen zu unserem Produkt
Sie haben eine Frage zu unserem Produkt und sind neugierig, wie es funktioniert? Lesen Sie unten die häufig gestellten Fragen zu Tenderflame!
Wie zünde ich die Tenderflame an?
Füllen Sie die Tenderflame mit Tenderfuel und achten Sie darauf, dass die Flüssigkeit auch über den Docht gegossen wird, damit dieser den Tenderfuel richtig aufnimmt.
Anschließend zünden Sie die Zündschnur mit einem Tenderflame-Feuerzeug oder einem anderen leistungsstarken Feuerzeug an.
Da Tenderfuel (in Kombination mit der Sicherung) nur bei 104 Grad Celsius brennt, kann das Anzünden einige Sekunden dauern.
Was ist Tenderfuel?
Unser Kraftstoff ist völlig einzigartig und heißt Tenderfuel.
In Kombination mit der patentierten Sicherung bietet Tenderflame beispiellose Sicherheit. Der Kraftstoff ist nicht als giftig oder brennbar eingestuft und brennt nur in Verbindung mit unserer Sicherung.
Tenderfuel wurde an verschiedenen Testinstituten und Universitäten gründlich getestet und analysiert, wie zum Beispiel:
- Technisches Institut (KIWA)
- TI, Svensk Proving (RISE)
- Deutscher TÜV.
Das Produkt ist daher sicher zu lagern, sicher zu verbrennen und kann beispielsweise sicher unserer Haut ausgesetzt werden.
Darüber hinaus bietet Tenderfuel die Möglichkeit, die Gemütlichkeit eines Kamins in Ihr Zuhause zu bringen, ohne dass ein Schornstein erforderlich ist.
Kann in einem Tenderflame ein anderer Brennstoff verwendet werden?
Nein, der Tenderflame brennt ausschließlich mit Tenderfuel.
Befüllen Sie den Tenderflame daher nicht mit gefährlichen Brennstoffen wie Bio-Ethanol.
Wie lösche ich eine Tenderflame?
Die kleineren Tischkamine wie der Lilly können ausgeblasen werden
Die größeren Modelle wie Café und Tulip werden mit einem Stunner geliefert. Wenn man es über den Docht legt, erlischt die Flamme. Wir empfehlen, den Feuerlöscher bis zum nächsten Einsatz an der Sicherung zu belassen.
Die Kamine mit den separaten Brennern (90 & 180) werden zusätzlich mit einem Feuerlöscher geliefert. Der Feuerlöscher wird zwischen den Glasscheiben platziert, um die Flamme zu löschen.
Wenn dies nicht auf einmal funktioniert, versuchen Sie es erneut. Wir empfehlen, den Feuerlöscher bis zum nächsten Einsatz an der Sicherung zu belassen.
Warum spritzt mein Tenderflame?
Wenn die Tenderflame schon eine Weile nicht mehr verwendet wurde und sich noch Tenderfuel darin befindet, kann es sein, dass der Tischkamin eine Art Spucken/Knallgeräusche aufweist.
Dies wird durch Umgebungsfeuchtigkeit verursacht, die den Tenderfuel aus der Luft entzieht. Beim Erhitzen dieser Feuchtigkeit zerplatzen die kleinen Tröpfchen und es entsteht Dampf. Zum Glück schadet das nicht.
Um dies zu verhindern, gibt es zwei Möglichkeiten:
- Lassen Sie den Tenderfuel vollständig brennen, wenn Sie den Tischkamin befeuern. Auf diese Weise ist kein Tender Fuel vorhanden, der der Luft Feuchtigkeit entziehen könnte.
- Erfrischen Sie die Tenderflame mit neuem Tenderfuel. Wichtig ist, dass auch der Docht mit dem Brennstoff übergossen wird.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice
Wie viel Wärme liefert ein Tenderflame-Kamin?
Die Wärme, die ein Tenderflame-Kamin spendet, hängt von seiner Größe ab. Die Wärme, die ein Kamin liefert, ist je nach Kamin unterschiedlich und liegt zwischen 1100 und 2000 Watt.
Kontaktiere uns!
Ist Ihre Frage nicht beantwortet?
Wird Ihre Frage in den häufig gestellten Fragen nicht beantwortet? Machen Sie sich keine Sorgen, jemand von unserem Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
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