Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je hoe het is ontvangen, niet aangestoken, en in de originele verpakking. Je hebt ook het bestelnummer/aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kies je 1 van deze 3 situaties:
- Mijn product is beschadigd aangekomen, heeft een defect of is incompleet Stuur een bericht in ons contactportaal www.tenderflame.com/klantenservice
- Het bestelnummer
- Kort de omschreven situatie
- Foto en/of video van het product, zodat wij goed zien wat er aan de hand is Op basis hiervan kunnen wij een passende oplossing bieden.
2. Mijn product is vermist/nooit aangekomen:
Volgens Nederlandse wet en regelgeving moet de klant hier zelf een specifiek formulier invullen, volg deze link naar het document en mail deze ingevuld naar info@tenderflame.com : Https://tenderflame.filecamp.com/s/d/vXvOw17Q1Zag6C18
3. Ik heb mij bedacht:
Retourneren kan altijd binnen 30 dagen, ook als je toch besluit een product terug te sturen. Deze kosten zijn voor eigen rekening.
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Kom je er niet uit? Dan kun je altijd contact met ons opnemen via info@tenderflame.com
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, dit staat dan aangegeven bij het desbetreffende artikel. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, ongebruikt en in de originele verpakking. Je hebt ook een ordernummer/aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via Info@tenderflame.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Terugbetalingsbeleid
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw betaling binnen 14 dagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Belangrijke punten om te onthouden:
- Zorg ervoor dat het te retourneren product zorgvuldig is ingepakt.
- Artikelen met gebruikssporen worden helaas niet geaccepteerd. Producten moeten ongebruikt en in originele staat worden geretourneerd.
- Bewaar uw verzendbewijs totdat de retourzending is verwerkt.
Heeft u vragen over verzending of retourneren? bezoek dan: www.tenderflame.com/klantenservice of neem contact met ons op via info@tenderflame.com.
Wij staan altijd voor u klaar om u verder te helpen!
