Hulp
Verzending & Betaling
Mocht je een vraag hebben over de verzending van je product of over betaling. Bekijk de veelgestelde vragen hiernaast!
Wat is de levertijd?
De levertijd van onze producten zijn doorgaans 1-2 werkdagen. Voor grotere producten zoals haarden zijn de levertijden doorgaans 3-4 werkdagen.
Wat zijn de verzendkosten?
In Nederland zijn de verzendkosten gratis bij een bestelling boven de €50,-.
Bij bestellingen onder de €50,- bedragen de verzendkosten €6,95.
In Duitsland zijn de verzendkosten gratis bij een bestelling boven de €75,-.
Bij bestellingen onder de €75,- bedragen de verzendkosten €9,50.
Met welke betaalmethodes kan ik betalen?
Wij accepteren betalingen met iDEAL, Bancontact, creditcard en betalingen via bankoverschrijving.
Je betaalgegevens worden veilig verwerkt en niet opgeslagen.
Kan ik mijn verzending afhalen?
Het is mogelijk om je bestelling op te halen bij ons in de showroom in Haarlem. Hier kan je onze producten ook in het echt ervaren. Ook hebben wij verschillende dealers door het land heen waar onze producten zijn te zien en te kopen.
Naar welke landen verzendt Tenderflame?
Tenderflame verzendt op dit moment haar producten naar Nederland, Duitsland en België.
Garantie & Retourneren
Mocht je een vraag hebben over de garantie van het product of wil je iets retourneren? Bekijk de veelgestelde vragen hiernaast!
Wat als ik niet tevreden ben met mijn aankoop?
Niet tevreden met je aankoop? Dan krijg je je geld terug!
Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangt aan via info@tenderflame.com
Hoeveel garantie zit er op mijn aankoop?
Op al onze Tenderflame artikelen krijg je 2 jaar garantie. Ben je vanplan om van de garantie gebruik te maken? Neem dan contact op met de Tenderflamepartner waar je het product gekocht hebt.
Als je het artikel via deze websitegekocht hebt, neem dan contact met ons op via het contactformulier.
Hoe moet ik mijn Tenderflame retourneren?
- E-mail ons: Stuur een e-mail naar info@tenderflame.com met uw ordernummer en de reden van retour.
- Verpak uw product: Zorg ervoor dat het te retourneren product zorgvuldig is ingepakt om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.
- Verzend het pakket: Breng het pakket naar het postkantoor en verstuur het naar ons retouradres. De retourkosten zijn voor uw eigen rekening.
Retouradres:
Tenderflame B.V.
Ingenieur Lelyweg 8
2031 CD Haarlem
Binnen hoeveel dagen ontvang ik een terugbetaling?
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw betaling binnen 14 dagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Vragen over ons product
Heb je een vraag over ons product en ben je benieuwd hoe het werkt? Lees hiernaast de veelgestelde vragen over Tenderflame!
Hoe steek ik de Tenderflame aan?
Voordat je de Tenderflame kan aansteken moet je
eerst het reservoir bijvullen met Tenderfuel. Nadat je dit hebt gedaan giet je
een beetje Tenderfuel over de stalen lont.
Als je deze twee stappen hebt
uitgevoerd is het tijd om de stalen lont aan te steken met een krachtige
aansteker, zoals een gasbrander.
Meer info? Bekijk de uitleg video via onderstaande link!
Wat is Tenderfuel?
Onze brandstof is volledig uniek en heet Tenderfuel.
In combinatie met de gepatenteerde lont biedt Tenderflame ongeëvenaarde veiligheid. De brandstof is niet geclassificeerd als giftig of brandgevaarlijk en brandt enkel in combinatie met onze lont.
Tenderfuel is grondig getest en geanalyseerd bij uiteenlopende testinstellingen en universiteiten zoals:
- Teknologisk Institutt (KIWA)
- TI, Svensk Proving (RISE)
- Duitse TUV.
Het product is daarom veilig op te slaan, veilig te verbranden en het kan veilig worden blootgesteld aan bijvoorbeeld onze huid.
Daarnaast biedt Tenderfuel de mogelijkheid om de gezelligheid van een haard in huis te halen zonder de noodzaak van een schoorsteen.
Kan er een andere brandstof in een Tenderflame?
Nee, de Tenderflame brandt uitsluitend op Tenderfuel.
Vul de Tenderflame daarom niet met gevaarlijke brandstoffen zoals bio-ethanol.
Hoe doof ik een Tenderflame?
De kleinere tafelhaarden zoals de Lilly kunnen worden uitgeblazen
De grotere modellen zoals de Café en de Tulip worden geleverd met een dover. Door deze over de lont te plaatsen, dooft de vlam. Wij raden aan de dover op de lont laten staan tot een volgend gebruik.
De haarden met de losse branders (90 & 180) worden eveneens geleverd met een dover. De dover wordt tussen de glazen panelen geplaatst om de vlam te doven.
Wanneer dit niet in een keer lukt, nogmaals proberen. Wij raden aan de dover op de lont laten staan tot een volgend gebruik.
Waarom spettert mijn Tenderflame?
Wanneer het even geleden is dat de Tenderflame gebruikt is en er zit nog Tenderfuel in, kan het gebeuren dat de tafelhaard een soort sputteren/ploppen laat zien.
Dit wordt veroorzaakt door omgevingsvocht dat de Tenderfuel uit de lucht trekt. Wanneer dit vocht wordt verwarmd barsten de kleine druppeltjes en komt er stoom vrij. Dit kan gelukkig geen kwaad.
Er zijn twee mogelijkheden om dit te voorkomen:
- Laat de Tenderfuel geheel opbranden bij het branden van de tafelhaard. Op die manier is er geen Tenderfuel aanwezig die het vocht uit de lucht kan trekken.
- Ververs de Tenderflame met nieuwe Tenderfuel. Het is hierbij belangrijk dat de lont ook wordt overgoten met de brandstof. De oude Tenderfuel kan gewoon door de gootsteen.
Mochten het probleem niet verholpen zijn neem dan contact op met onze klantenservice!
Hoeveel warmte geeft een Tenderflame haard?
De warmte die een Tenderflame haard geeft is afhankelijk van de grootte. De warmte die een haard levert verschilt per haard en is tussen de 1100 en 2000 watt.
Neem contact met ons op!
Wordt je vraag niet beantwoord?
Is je vraag niet beantwoord in de veelgestelde vragen? Geen zorgen, iemand van onze klantenservice helpt je graag.
Vul het contactformulier hiernaast in dan helpen wij je zo snel mogelijk!
500+ Tenderflame winkels in Europa
Vind een winkel bij jou in de buurt via onze store locator.
